CV Quản lý Sản phẩm Cấp cao

Quản lý sản phẩm cấp cao với 8 năm kinh nghiệm xây dựng sản phẩm SaaS B2B cho khách hàng thuộc phân khúc thị trường tầm trung. Có thế mạnh về tìm hiểu nhu cầu khách hàng, ưu tiên lộ trình sản phẩm và thiết kế thử nghiệm; từng cải thiện quy trình hướng dẫn bắt đầu sử dụng và thanh toán thông qua hợp tác với các nhóm thiết kế, kỹ thuật, bán hàng và hỗ trợ.

Quản lý Sản phẩm Cấp cao tại Juniper Peak Systems, Denver, CO (2021 – Hiện tại) - Xây dựng lộ trình theo quý cho quy trình thanh toán và hướng dẫn bắt đầu sử dụng dựa trên phỏng vấn khách hàng, phân tích phễu và chủ đề từ yêu cầu hỗ trợ; tăng tỷ lệ kích hoạt tự phục vụ từ 41% lên 47% qua hai lần phát hành. - Ưu tiên 18 yêu cầu bằng phương pháp chấm điểm RICE và rà soát phụ thuộc, sau đó phối hợp với nhóm kỹ thuật và thiết kế phát hành 6 cải tiến về thanh toán; giảm 22% thời gian trung vị để thiết lập hóa đơn. - Thực hiện 9 thử nghiệm A/B trên quy trình đăng ký và lời nhắc dùng thử bằng phân tích sản phẩm; tăng tỷ lệ chuyển đổi từ dùng thử sang trả phí thêm 1.8 điểm phần trăm trong hai quý. Quản lý Sản phẩm tại Alpine Harbor Software, Boulder, CO (2018 – 2021) - Viết câu chuyện người dùng và tiêu chí chấp nhận cho 3 nhóm Scrum, dùng phỏng vấn khách hàng và đánh giá sprint để làm rõ phạm vi; giảm thời gian trung bình hoàn thành tính năng từ 7 tuần xuống 6 tuần. - Phối hợp với nhóm bán hàng và hỗ trợ ra mắt bảng điều khiển mức độ sử dụng thông qua bản demo và tài liệu phát hành; tiếp cận 140 tài khoản khách hàng trong quý đầu tiên.

Cử nhân Khoa học Hệ thống Thông tin — Milecrest University, Denver, CO (2018)

• Jira và Confluence • Amplitude và Looker • Figma và Productboard

• Phỏng vấn khách hàng và kiểm thử khả năng sử dụng • Ưu tiên theo RICE và rà soát lộ trình sản phẩm • Thiết kế thử nghiệm và phân tích phễu