小売・カスタマーサービス · 未経験・初級（0～2年）

コールセンターエージェントの履歴書

このサンプルは、新しいコールセンターエージェントが電話サポートや関連するカスタマーサービスの経験をどのようにアピールできるかを示しています。この職種の履歴書では、問い合わせへの対応方法、詳細の正確な記録、サポートツールの活用、問題のフォローアップやエスカレーションの実施方法を明確にする必要があります。

職務要約

サービスプロバイダーでのインバウンドの質問対応の1年の経験に加え、以前の小売業でのカスタマーサービスの経験を持つコールセンターエージェント。コールロギング、アカウント更新、冷静な問題エスカレーションのスキルを持つ。CRMの操作に慣れており、正確な記録を維持しながらコール手順を遵守することができる。

職歴

コールセンターエージェント、Clearpath Customer Care（2023年～現在） - 1シフトあたり約45件のインバウンドコールに対応し、CRMにリクエストやアカウントの更新情報を記録した。 - リファレンスガイドを使用して一般的なアカウントやサービスの質問を解決し、専門的な支援が必要なケースはエスカレーションした。 - 未解決のリクエストをフォローアップし、次のエージェントのためにコールノートを完全に残した。カスタマーサービスアシスタント、Cornerstone Market（2022年～2023年） - 忙しいシフト中にサービスカウンターで顧客の質問に対応し、返品処理を行った。 - 取引を記録し、シフト終了時に割り当てられたキャッシュドロワーの現金残高を合わせった。

学歴

中等教育修了証明書 — Westfield Learning Centre（2021年）

スキル

インバウンドコール対応
カスタマーサービス
CRM software
コールロギング
データ入力
積極的な傾聴
問題のエスカレーション
エスカレーション対応
文章によるコミュニケーション
正確な記録管理

語学力

• 英語 — 流暢 • スペイン語 — 日常会話レベル

ツール

• CRM顧客レコード • ヘッドセットおよびソフトフォン • メールおよびスプレッドシートソフトウェア

この例文を使用する

このコールセンターエージェントの履歴書でビルダーを開き、例文をご自身の詳細に置き換えます。

空の履歴書から始める

よく使われるキーワード

この職種でよく挙げられるスキルやツールです。自分が持っているものだけを、求人広告の表記に合わせて使いましょう。クリックするとコピーできます。

アクション動詞

対応した解決した記録した更新した説明したエスカレーションしたサポートした

コールセンターエージェントの履歴書の書き方

電話サポートを前面に出す

コール対応、カスタマーサービス、コンピュータースキルを上部に配置してください。ショップ、受付、または非公式のカスタマーサポートでの経験がある場合は、対応した会話や残した記録について記述してください。コールセンターでの勤務経験がない場合はそのように主張せず、代わりにそれに関連するタスクを明確に示してください。

現実的なコールの実例を使用する

1シフトあたりのコール数など、把握しておりその内容を説明できる場合にのみ、一般的なコール数を記載してください。また、対応した質問の種類、詳細を記録した方法、およびケースをエスカレーションしたタイミングについても記述できます。根拠となる記録がないまま、推測の満足度スコアや対応時間を短縮したという主張は避けてください。

ツールと関連するトレーニングを記載する

実際に使用したCRM、電話システム、チケット管理ツール、またはチャットプラットフォームを列挙します。雇用主が指定する特定のソフトウェアを使用したことがない場合は、知っている同様のツールを挙げ、新しいシステムも習得可能であることを伝えてください。カスタマーサービス、データ保護、または応急手当に関する関連トレーニングは、修了しており、その職務に役立つ場合にのみ記載します。

短期や非正規の経歴について説明する

短期契約、季節労働、パートタイムの仕事は正確な日付とともに示し、タイムラインの理解を助けるために雇用形態を明記します。顧客からの電話対応や予約記録の管理など、実際の業務内容を説明できれば、非正規の経歴も実績としてカウントされます。短い空白期間については、長々と説明する必要はありません。関係のない個人的な詳細や、実証できないスキルは省きます。

この職種についての質問

コールセンターエージェントの履歴書はどのくらいの長さが適切ですか？

職歴が浅い場合や経歴が短い場合は、通常1枚で十分です。関係のない細部をすべて詰め込むのではなく、最近の対面・電話などの顧客対応業務、関連するツール、トレーニングを記載します。関連する経験が数年ある場合は2枚目に及んでも構いませんが、最も重要な情報が簡単に見つかるようにしてください。

コールセンターの経験がない場合、何を書けばよいですか？

小売、ホスピタリティ、受付、地域活動、または質問への対応、苦情の処理、伝言の受け付け、記録の管理を行った非正規の仕事などの例を使用してください。実際に行った業務や使用したツールを記述します。関連するトレーニングや基本的なコンピュータースキルを記載することもできますが、練習問題を有給の職務経験として記載しないでください。

どの資格を記載すべきですか？

カスタマーサービス、コミュニケーション、データ保護トレーニングなど、業務に関連する修了済みのコースを記載します。要件は雇用主や国によって異なり、多くのコールセンター職では正式な資格は必須ではありません。役立つ場合にのみコース名と提供元を記載し、有効期限が切れた資格や無関係な資格は省いてください。

パートタイムの仕事や語学力も記載すべきですか？

はい。パートタイム、季節労働、一時的な仕事は、役立つ顧客対応経験や信頼性を示すことができます。期間を明確にするために雇用形態を明記してください。実際の顧客との会話に使用できる言語を記載し、「日常会話レベル」や「流暢」など、自身のレベルを率直に述べてください。雇用主側で語学力を評価する場合もあるため、過大評価は避けてください。