कॉल सेंटर एजेंट का रिज्यूमे

शुरुआत कर रहे हों या कार्य-अनुभव कम हो, तो आम तौर पर एक पेज पर्याप्त है। हर असंबंधित बात के बजाय हाल का ग्राहक-संपर्क वाला काम, प्रासंगिक टूल और प्रशिक्षण शामिल करें। प्रासंगिक अनुभव कई साल का हो, तो दूसरा पेज उपयोगी हो सकता है; सबसे अहम जानकारी आसानी से दिखनी चाहिए।

रिटेल, आतिथ्य, रिसेप्शन, सामुदायिक काम या अनौपचारिक काम के ऐसे उदाहरण दें जिनमें आपने सवालों के जवाब दिए, शिकायतें संभालीं, संदेश लिए या रिकॉर्ड रखे। आपने वास्तव में क्या किया और कौन-से टूल इस्तेमाल किए, यह बताएँ। प्रासंगिक प्रशिक्षण और बुनियादी कंप्यूटर कौशल भी लिख सकते हैं, लेकिन अभ्यास को भुगतान वाली नौकरी का अनुभव न दिखाएँ।

काम से जुड़े पूरे किए हुए कोर्स लिखें, जैसे ग्राहक सेवा, संचार या डेटा सुरक्षा का प्रशिक्षण। ज़रूरतें नियोक्ता और देश के अनुसार बदलती हैं और कई कॉल सेंटर पदों के लिए औपचारिक सर्टिफिकेट ज़रूरी नहीं होता। कोर्स और संस्था का नाम तभी दें जब उपयोगी हो; समाप्त हो चुके या असंबंधित सर्टिफिकेट छोड़ दें।

हाँ। पार्ट-टाइम, मौसमी और अस्थायी काम से ग्राहक संपर्क का अनुभव और विश्वसनीयता दिख सकती है; तारीखें स्पष्ट करने में मदद मिले तो काम की व्यवस्था का उल्लेख करें। उन भाषाओं की सूची दें जिनमें आप सचमुच ग्राहकों से बातचीत कर सकते हैं, और अपना स्तर साफ़-साफ़ बताएं, जैसे बातचीत करने में सक्षम या धाराप्रवाह। नियोक्ता खुद भी आपकी भाषा क्षमता का आकलन कर सकते हैं, इसलिए उसे बढ़ा-चढ़ाकर न बताएं।