Maloobchod a zákaznícky servis · Stredne pokročilý (3+ roky)

Životopis pre referenta zákazníckeho servisu

Tento príklad ukazuje skúsenosti so zákazníckym servisom pri vybavovaní telefonátov, e-mailov a objednávok a uvádza konkrétne príklady každodennej práce. Životopis pre túto pozíciu by mal ukázať, ako zákazníkov počúvate, zaznamenávate ich požiadavky, riešite bežné problémy a zložité prípady odovzdávate príslušnému tímu.

Zhrnutie

Referent zákazníckeho servisu so štvorročnými skúsenosťami v tíme maloobchodnej podpory a v službe online objednávok. Vybavuje telefonické a e-mailové otázky, spracúva vrátenie tovaru a zaznamenáva prehľadné poznámky o prípadoch v systéme CRM. Absolvoval školenie zákazníckeho servisu a pomáha zákazníkom riešiť bežné problémy s objednávkami a účtami.

Prax

Referent zákazníckeho servisu v Cedar Lane Support (2022 – súčasnosť) – Vybavili ste približne 35 telefonických a e-mailových dopytov za zmenu týkajúcich sa objednávok, vrátenia tovaru a aktualizácie účtov. – Spracovali ste vrátenie peňazí a náhradné objednávky a kontrolovali údaje o objednávkach, aby ste predišli opakovaným opravám. – Zaznamenali ste požiadavky zákazníkov a ďalšie kroky v systéme CRM, čím ste pomohli kolegom pokračovať v riešení otvorených prípadov. Asistent/ka zákazníckej podpory v Bright Cart Services (2020 – 2022) – Odpovedali ste na približne 20 e-mailových dopytov za zmenu týkajúcich sa stavu doručenia a zmien online objednávok. – Aktualizovali ste údaje o zákazníkoch a objednávkach po overení informácií, čím ste znížili počet zbytočne vrátených prípadov tímu.

Vzdelanie

Certifikát zákazníckeho servisu — Westfield Skills Centre (2020)

Zručnosti

Zákaznícky servis
telefonická podpora
e-mailová podpora
softvér CRM
spracovanie objednávok
vrátenie peňazí a tovaru
riešenie sťažností
dokumentácia prípadov
aktívne počúvanie
aktualizácia účtov

Školenia

• Certifikát zo zákazníckeho servisu • Kurz ochrany osobných údajov a informácií o zákazníkoch

Nástroje podpory

• Záznamy prípadov v CRM • Systém sledovania objednávok

Použiť tento príklad

Otvorte tvorcu s týmto životopisom pre pozíciu Referent zákazníckeho servisu a potom nahraďte príklad svojimi vlastnými údajmi.

Začať s prázdnym životopisom

Bežné kľúčové slová

Zručnosti a nástroje, ktoré sa pri tejto pozícii často uvádzajú. Použite len tie, ktoré ovládate, a zapíšte ich tak, ako sú uvedené v pracovnom inzeráte. Kliknutím na výraz ho skopírujete.

Akčné slovesá

Odpovedali steAsistovali steZdokumentovali steSpracovali steVyriešili steAktualizovali steOdkázali ste

Ako napísať životopis na pozíciu Referent zákazníckeho servisu

Začnite kontaktom so zákazníkom

Na prvé miesto uveďte svoje najnovšie skúsenosti so zákazníckym servisom alebo maloobchodnou podporou. Uveďte kanály, ktoré ste používali, ako napríklad telefón, e-mail alebo osobný kontakt, a druhy otázok, ktoré ste riešili. Ak vaše skúsenosti pochádzajú z pomoci zákazníkom v obchode, komunitnej skupine alebo rodinnom biznise, popíšte prácu jednoducho a dajte jej jasný názov.

Uveďte realistické príklady práce so zákazníkmi

Uveďte objem a typ práce, ktorú ste vykonávali, ak si na ne spoľahlivo pamätáte, napríklad počet dopytov za zmenu, aktualizovaných objednávok alebo vybavených vrátení tovaru. Výsledok pridajte iba vtedy, ak viete vysvetliť, ako ho poznáte. Jasné príklady vyriešenia problému s doručením alebo zaznamenania užitočných informácií pri odovzdaní prípadu sú presvedčivejšie než nepodložené hodnotenia spokojnosti.

Uveďte nástroje, ktoré ste používali

Uveďte systémy CRM, tiketovacie, telefonické alebo objednávkové systémy, ktoré ste skutočne používali, a opíšte úlohy, ktoré ste v nich vykonávali. Zahrňte príslušné školenie zákazníckeho servisu alebo ochrany údajov a uveďte, či je certifikát platný, ak je to pre zamestnávateľa dôležité. Vynechajte softvér, o ktorom ste iba počuli, a certifikáty nesúvisiace so zákazníckou podporou.

Urobte stručnú pracovnú históriu prehľadnou

Zahrňte sezónne práce, prácu na čiastočný úväzok a krátkodobé zmluvné pozície, ak zahŕňali kontakt so zákazníkmi; podľa potreby uveďte typ práce. Ak to zlepší prehľadnosť, pri dátumoch uveďte iba roky. Dlhšiu prestávku stručne vysvetlite len vtedy, ak chcete. Vynechajte osobné údaje, dlhé zoznamy úloh a tvrdenia, ktoré neviete podložiť príkladom.

Otázky o tejto pozícii

Aký dlhý by mal byť môj životopis pre zákaznícky servis?

Ak máte krátku pracovnú históriu alebo niekoľko relevantných pozícií, použite jednu stranu. Dve strany môžu byť vhodné, ak máte niekoľko rokov priamo súvisiacich skúseností a chcete uviesť aj školenia či nástroje. Najrelevantnejšie príklady kontaktu so zákazníkmi a riešenia problémov umiestnite na začiatok a vynechajte opakujúce sa povinnosti.

Čo ak nemám formálne skúsenosti so zákazníckym servisom?

Uveďte prácu, v ktorej ste pomáhali ľuďom, aj keď bola neformálna, neplatená alebo súčasťou iného zamestnania. Príklady môžu zahŕňať prijímanie objednávok, odpovedanie na otázky, vybavovanie výmen alebo pomáhanie ľuďom pri využívaní služby. Uveďte, čo ste robili a komu ste pomáhali; neprezentujte neplatenú alebo neformálnu prácu ako pozíciu formálneho zamestnanca.

Aké certifikáty by som mal/a uviesť?

Uveďte absolvované školenia v oblasti zákazníckeho servisu, komunikácie, ochrany údajov alebo relevantného softvéru. Ak poznáte poskytovateľa a rok absolvovania, uveďte aj tieto údaje. Zamestnávatelia môžu uprednostňovať rôzne kurzy a mnohé pozície referenta zákazníckeho servisu certifikát nevyžadujú. Certifikát si nenárokujte len na základe skúseností; praktické zručnosti a používané nástroje opíšte samostatne.

Mám uviesť čiastočný úväzok, sezónnu prácu a jazyky?

Áno. Práca na čiastočný úväzok a sezónne pozície preukazujú skúsenosti s kontaktom so zákazníkmi a sú užitočné, ak objasňujú vašu prax. Jazyky uveďte s pravdivou úrovňou, napríklad „konverzačná úroveň“ alebo „plynule“, a neoznačujte sa len všeobecne za bilingválneho/-u. Užitočnosť jednotlivých jazykov závisí od zákazníkov zamestnávateľa a požadovaná úroveň sa líši podľa pozície.