Vähittäiskauppa ja asiakaspalvelu · Aloittelija (0–2 v)

Puhelinasiakaspalvelijan ansioluettelo

Tämä esimerkki näyttää, miten aloitteleva puhelinasiakaspalvelija voi esitellä puhelintukeen ja muuhun asiakaspalveluun liittyvää kokemustaan. Tämän työn ansioluettelosta tulisi käydä selvästi ilmi, miten käsittelet yhteydenottoja, kirjaat tiedot tarkasti, käytät tukityökaluja sekä huolehdit jatkotoimista tai siirrät asian eteenpäin.

Matti Virtanen

Puhelinasiakaspalvelija

  • matti.virtanen@example.com
  • +358 50 000 0000
  • Helsinki

Yhteenveto

Puhelinasiakaspalvelija, jolla on yhden vuoden kokemus saapuvien puheluiden käsittelystä palveluntarjoajalle, sekä aiempaa kokemusta vähittäiskaupan asiakaspalvelusta. Taitava puhelujen kirjaamisessa, tilipäivityksissä ja ongelmien rauhallisessa eskaloinnissa. Käyttää sujuvasti CRM-järjestelmää ja noudattaa puhelukäytäntöjä pitäen samalla tiedot ajan tasalla.

Työkokemus

Puhelinasiakaspalvelija, Clearpath Customer Care (2023 – nykyhetki) - Vastasin noin 45 saapuvaan puheluun työvuorossa ja kirjasin pyynnöt sekä tilitietojen päivitykset CRM-järjestelmään. - Ratkaisin yleiset tili- ja palvelukysymykset ohjeiden avulla ja siirsin asiantuntija-apua vaativat tapaukset eteenpäin. - Seurasin avoimia pyyntöjä ja pidin puhelumuistiinpanot kattavina seuraavaa asiakaspalvelijaa varten. Asiakaspalveluassistentti, Cornerstone Market (2022 – 2023) - Vastasin asiakkaiden kysymyksiin ja käsittelin palautuksia palvelutiskillä kiireisissä työvuoroissa. - Kirjasin tapahtumat ja täsmäytin vastuullani olleen kassalippaan työvuoron päätteeksi.

Koulutus

Peruskoulun päästötodistus — Westfield Learning Centre (2021)

Osaaminen

  • Saapuvien puhelujen käsittely
  • Asiakaspalvelu
  • CRM-ohjelmisto
  • Puhelujen kirjaaminen
  • Tiedonsyöttö
  • Aktiivinen kuuntelu
  • Asian siirtäminen eteenpäin
  • Tilanteiden rauhoittaminen
  • Kirjallinen viestintä
  • Tietojen huolellinen kirjaaminen

Kielet

• Englanti — sujuva • Espanja — keskustelutaso

Työkalut

• CRM-asiakastiedot • Kuulokkeet ja softphone • Sähköposti- ja taulukkolaskentaohjelmistot

Käytä tätä esimerkkiä

Avaa laatija tällä Puhelinasiakaspalvelija-esimerkillä ja korvaa sitten esimerkki omilla tiedoillasi.

Aloita tyhjällä CV:llä

Yleisiä avainsanoja

Tässä tehtävässä usein mainittuja taitoja ja työkaluja. Käytä vain niitä, jotka hallitset, ja käytä työpaikkailmoituksen sanamuotoa. Kopioi sana napsauttamalla sitä.

Toimintaverbejä

VastasinRatkaisinKirjasinPäivitinSelitinEskaloinAvustin

Näin kirjoitat ansioluettelon tehtävään Puhelinasiakaspalvelija

Nosta puhelintuki etusijalle

Nosta kärkeen puhelujen käsittely, asiakaspalvelu ja tietotekniset taidot. Jos kokemuksesi on peräisin kaupasta, vastaanotosta tai epävirallisesta asiakastuesta, kuvaile käymiäsi keskusteluja ja ylläpitämiäsi tietoja. Älä väitä, että sinulla on puhelinkeskuskokemusta, jos et ole työskennellyt puhelinkeskuksessa. Kuvaile sen sijaan selkeästi vastaavia tehtäviä.

Käytä rehellisiä esimerkkejä puheluista

Mainitse tyypillinen puhelumäärä vain, jos tiedät sen ja pystyt selittämään, mitä se tarkoittaa, esimerkiksi työvuoron aikana vastaanotettujen puheluiden määrä. Voit myös kuvailla, millaisia kysymyksiä käsittelit, miten kirjasit tiedot ja milloin siirsit asian eteenpäin. Vältä arvailtuja asiakastyytyväisyyslukuja tai väitteitä käsittelyajan lyhentämisestä, jos sinulla ei ole niitä tukevia tietoja.

Mainitse työkalut ja asiaankuuluva koulutus

Luettele CRM-järjestelmät, puhelinjärjestelmät, tikettityökalut tai chat-alustat, joita olet todella käyttänyt. Jos et ole käyttänyt tietyn työnantajan ohjelmistoja, kerro mitä vastaavia työkaluja tunnet ja mainitse pystyväsi oppimaan uusia järjestelmiä. Sisällytä asiakaspalvelun, tietosuojan tai ensiavun koulutus mukaan vain, kun se on suoritettu loppuun ja hyödyllinen roolin kannalta.

Selitä lyhyet tai epäviralliset työt

Kuvaile lyhyitä työsuhteita, kausitöitä ja osa-aikatyötä oikeine päivämäärineen. Mainitse työsuhteen tyyppi, jos se selventää aikajanaa. Myös epävirallinen työ on kokemusta, kun kuvailet todellisia tehtäviäsi, kuten asiakaspuheluihin vastaamista tai ajanvaraustietojen ylläpitoa. Lyhyttä työtaukoa ei tarvitse selittää pitkästi. Jätä pois epäolennaiset henkilökohtaiset tiedot ja taidot, joita et pysty osoittamaan.

Kysymyksiä tästä tehtävästä

Kuinka pitkä puhelinasiakaspalvelijan ansioluettelon tulisi olla?

Yksi sivu riittää yleensä, jos olet vasta aloittamassa tai sinulla on lyhyt työhistoria. Sisällytä ansioluetteloon tuoretta asiakaspalvelutyötä, asiaankuuluvia työkaluja ja koulutusta kaikkien asiaan kuulumattomien yksityiskohtien sijaan. Jos sinulla on useamman vuoden kokemus alalta, toinen sivu saattaa olla hyödyllinen, mutta pidä tärkeimmät tiedot helposti löydettävissä.

Mitä voin sisällyttää ansioluetteloon, jos minulla ei ole kokemusta puhelinkeskuksesta?

Käytä esimerkkejä vähittäiskaupasta, ravintola-alalta, vastaanotosta, yhteisötoiminnasta tai epävirallisesta työstä, joissa vastasit kysymyksiin, käsittelit valituksia, otit viestejä vastaan tai ylläpidit tietoja. Kuvaile, mitä todella teit ja mitä työkaluja käytit. Voit myös luetella asiaankuuluvan koulutuksen ja perustason tietotekniset taidot, mutta älä esitä harjoitustehtäviä palkallisena työkokemuksena.

Mitkä todistukset minun pitäisi luetella?

Luettele suorittamasi työtehtäviin liittyvät kurssit, kuten asiakaspalvelu-, viestintä- tai tietosuojakoulutus. Vaatimukset vaihtelevat työnantajan ja maan mukaan, eivätkä monet puhelinkeskuksen tehtävät edellytä virallista todistusta. Mainitse kurssin nimi ja järjestäjä vain, jos niistä on hyötyä. Jätä pois vanhentuneet tai tehtävään liittymättömät todistukset.

Pitäisikö minun sisällyttää osa-aikatyö ja kielitaidot ansioluetteloon?

Kyllä. Osa-aikaiset, kausiluonteiset ja tilapäiset työt voivat osoittaa hyödyllistä asiakaskontaktikokemusta ja luotettavuutta. Mainitse työsuhteen tyyppi, jos se selventää päivämääriä. Luettele kielet, joita pystyt käyttämään asiakaskeskusteluissa, ja ilmoita taitotasosi selkeästi, esimerkiksi keskustelutasoinen tai sujuva. Työnantajat saattavat arvioida kielitaitoasi itse, joten älä liioittele sitä.