Maloobchod a zákaznický servis · Středně pokročilá úroveň (3+ roky)

Životopis referenta zákaznického servisu

Tento vzor ukazuje zkušenosti se zákaznickým servisem v oblasti telefonické, e-mailové a objednávkové podpory s jasnými příklady každodenní práce. Životopis na tuto pozici by měl ukázat, jak umíte naslouchat, zaznamenávat požadavky, řešit běžné problémy a předávat složité případy správnému týmu.

Jan Novák

Referent zákaznického servisu

  • jan.novak@example.com
  • +420 601 123 456
  • Praha

Shrnutí

Referent zákaznického servisu se čtyřmi lety zkušeností v týmu maloobchodní podpory a ve službách online objednávek. Vyřizuje dotazy po telefonu a e-mailu, zpracovává vracení zboží a zaznamenává přehledné poznámky o případech do CRM. Absolvoval/a školení zákaznického servisu a pomáhá zákazníkům řešit běžné problémy s objednávkami a účty.

Praxe

Referent zákaznického servisu v Cedar Lane Support (2022 – současnost) - Odpovídal/a přibližně na 35 telefonických a e-mailových dotazů za směnu týkajících se objednávek, vrácení zboží a aktualizací účtů. - Zpracovával/a vrácení peněz a náhradní objednávky a kontroloval/a údaje o objednávkách, aby se předešlo opakovaným opravám. - Zaznamenával/a požadavky zákazníků a navazující kroky v CRM, aby kolegové mohli pokračovat v řešení otevřených případů. Asistent zákaznické podpory v Bright Cart Services (2020 – 2022) - Odpovídal/a přibližně na 20 e-mailových dotazů za směnu týkajících se stavu doručení a změn online objednávek. - Aktualizoval/a údaje o zákaznících a objednávkách po ověření informací, čímž omezil/a zbytečné předávání případů zpět týmu.

Vzdělání

Certifikát zákaznického servisu — Westfield Skills Centre (2020)

Dovednosti

  • Zákaznický servis
  • telefonická podpora
  • e-mailová podpora
  • CRM software
  • zpracování objednávek
  • vracení peněz a zboží
  • vyřizování reklamací
  • dokumentace případů
  • aktivní naslouchání
  • aktualizace účtů

Školení

• Certifikát zákaznického servisu • Kurz ochrany osobních údajů a zákaznických informací

Nástroje podpory

• Záznamy případů v CRM • Systém sledování objednávek

Použít tento příklad

Otevřete tvůrce s tímto životopisem pro pozici Referent zákaznického servisu a poté nahraďte příklad vlastními údaji.

Začít s prázdným životopisem

Běžná klíčová slova

Dovednosti a nástroje, které se u této pozice často uvádějí. Použijte jen ty, které ovládáte, a formulujte je stejně jako v pracovním inzerátu. Kliknutím na některé z nich ho zkopírujete.

Akční slovesa

Zodpověděl/aPomáhal/aZaznamenal/aZpracoval/aVyřešil/aAktualizoval/aOdkázal/a

Jak napsat životopis pro pozici Referent zákaznického servisu

Začněte kontaktem se zákazníky

Na první místo uveďte své nejnovější zkušenosti se zákaznickým servisem nebo podporou v maloobchodě. Uveďte kanály, které jste používali, například telefon, e-mail nebo osobní kontakt, a druhy dotazů, které jste řešili. Pokud jste získali zkušenosti při pomoci zákazníkům v obchodě, komunitní skupině nebo rodinném podniku, popište tuto práci jednoduše a opatřete ji jasným nadpisem.

Používejte realistické příklady servisu

Uveďte objem a typ práce, kterou jste vykonávali, pokud si tyto údaje spolehlivě pamatujete, například počet dotazů za směnu, aktualizovaných objednávek nebo zpracovaných vrácení zboží. Výsledek přidejte pouze tehdy, když dokážete vysvětlit, jak víte, že ho bylo dosaženo. Konkrétní příklady řešení problému s doručením nebo zaznamenání užitečných informací při předání případu jsou přesvědčivější než nepodložené údaje o spokojenosti zákazníků.

Uveďte nástroje, které jste používali

Uveďte CRM, tiketovací, telefonní nebo objednávkové systémy, které jste skutečně používali, a úkoly, které jste v nich plnili. Zahrňte relevantní školení v oblasti zákaznického servisu nebo ochrany osobních údajů a případně pro zaměstnavatele uveďte, zda je osvědčení stále platné. Vynechte software, o kterém jste jen slyšeli, a osvědčení nesouvisející se zákaznickou podporou.

Stručná pracovní historie by měla být přehledná

Zahrňte sezónní práce, částečné úvazky a krátkodobé smlouvy, pokud při nich docházelo ke kontaktu se zákazníky; v případě potřeby uveďte typ práce. Pokud to zpřehlední životopis, uveďte u dat pouze roky. Delší přestávku vysvětlete stručně jen tehdy, pokud chcete. Vynechte osobní údaje, dlouhé seznamy úkolů a tvrzení, která nedokážete doložit příkladem.

Otázky k této pozici

Jak dlouhý by měl být můj životopis pro zákaznický servis?

Použijte jednu stranu, pokud máte krátkou pracovní historii nebo několik relevantních rolí. Dvě strany dávají smysl, když máte několik let přímo užitečných zkušeností, školení nebo nástrojů, které můžete uvést. Nejdůležitější příklady kontaktu se zákazníky a řešení problémů umístěte blízko začátku a odstraňte opakující se povinnosti.

Co když nemám formální zkušenosti se zákaznickým servisem?

Uveďte práci, při které jste pomáhali lidem, i když byla neformální, neplacená nebo součástí jiné pozice. Může jít například o přijímání objednávek, odpovídání na dotazy, vyřizování výměn nebo pomoc lidem s využíváním služeb. Napište, co jste dělali a komu jste pomáhali; neplacenou nebo neformální práci nevydávejte za formální zaměstnání.

Jaké certifikáty bych měl/a uvést?

Uveďte dokončená školení v oblasti zákaznického servisu, komunikace, ochrany osobních údajů nebo příslušného softwaru, a pokud je znáte, také poskytovatele a rok absolvování. Zaměstnavatelé mohou upřednostňovat různé kurzy a řada pozic v zákaznickém servisu certifikát nevyžaduje. Nevydávejte své zkušenosti za certifikát; praktické dovednosti a používané nástroje popište zvlášť.

Mám uvádět částečné úvazky, sezónní práci a jazyky?

Ano. Práce na částečný úvazek a sezónní práce dokládají kontakt se zákazníky a jsou užitečné, pokud pomáhají vysvětlit vaše zkušenosti. Uveďte jazyky a jejich skutečnou úroveň, například konverzační znalost nebo plynulou znalost, místo pouhého tvrzení, že jste bilingvní. Užitečnost jednotlivých jazyků závisí na zákaznících zaměstnavatele a požadovaná úroveň se liší podle pozice.