অ্যালেক্স মরগান
গ্রাহক সাফল্য অপারেশনস লিড
- অ্যালেক্স.মরগান@এক্স্যাম্পল.কম
- +1 555 0100
- Denver, CO
সারাংশ
B2B SaaS কোম্পানির বিক্রয়-পরবর্তী দলকে সহায়তা করার ৬ বছরের অভিজ্ঞতাসম্পন্ন গ্রাহক সাফল্য অপারেশনস লিড। Salesforce ও Gainsight পরিচালনা, নবায়নের পূর্বাভাস এবং গ্রাহকের স্বাস্থ্যসংক্রান্ত প্রতিবেদন তৈরিতে দক্ষ; ডেটার গুণমান উন্নত করার এবং গ্রাহক সাফল্য ম্যানেজারদের যোগাযোগের জন্য আরও স্পষ্ট সংকেত দেওয়ার অভিজ্ঞতা রয়েছে।
অভিজ্ঞতা
Juniper Ridge Software-এ গ্রাহক সাফল্য অপারেশনস লিড, Denver, CO (2022 – বর্তমান)
- পণ্যের ব্যবহার, সহায়তা এবং নবায়নের ডেটা দিয়ে Gainsight-এর স্বাস্থ্য স্কোর নতুন করে তৈরি করেছেন, যার ফলে সাপ্তাহিক পর্যালোচনায় ১৮ জন গ্রাহক সাফল্য ম্যানেজার ঝুঁকিতে থাকা অ্যাকাউন্টগুলোকে অগ্রাধিকার দিতে পেরেছেন।
- Salesforce-এ নবায়নের ধাপ ও বাধ্যতামূলক ক্ষেত্রগুলো মানসম্মত করেছেন, ফলে দুই ত্রৈমাসিকে অসম্পূর্ণ নবায়ন রেকর্ড ২৮% কমেছে।
- Salesforce ডেটা থেকে Tableau-তে নবায়নের ড্যাশবোর্ড স্বয়ংক্রিয় করেছেন, ফলে ৩৫ সদস্যের CS দলের সাপ্তাহিক পূর্বাভাস তৈরির সময় প্রায় ৫ ঘণ্টা থেকে ২ ঘণ্টায় নেমেছে।
Summitpath Cloud-এ গ্রাহক সাফল্য অপারেশনস বিশ্লেষক, Boulder, CO (2020 – 2022)
- Salesforce ও Zendesk-এ গ্রাহক জীবনচক্রের রেকর্ড যাচাই করে ৪২০টি মেলেনি এমন অ্যাকাউন্ট লিংক সংশোধন করেছেন এবং সহায়তা দল থেকে CS দলে কাজ হস্তান্তর উন্নত করেছেন।
- ১২ জন অ্যাকাউন্ট ম্যানেজারের জন্য মাসিক গ্রাহক হারানো ও পণ্য গ্রহণের প্রতিবেদন তৈরি করেছেন; ব্যবহারের পতন আগেভাগে শনাক্ত করে ৩০টি অ্যাকাউন্টে ফলো-আপের সময় নির্ধারণ করা সম্ভব হয়েছে।
শিক্ষা
ব্যবসায় প্রশাসনে ব্যাচেলর অব সায়েন্স — Front Range Institute of Management, Denver, CO (2020)
দক্ষতা
- গ্রাহক সাফল্য অপারেশনস
- Salesforce পরিচালনা
- Gainsight
- নবায়নের পূর্বাভাস
- গ্রাহকের স্বাস্থ্য স্কোরিং
- গ্রাহক হারানোর বিশ্লেষণ
- কর্মপ্রবাহ স্বয়ংক্রিয়করণ
- Tableau প্রতিবেদন
- Zendesk
- ডেটার গুণমান
টুল
• Salesforce Sales Cloud
• Gainsight
• Zendesk
• Tableau
নির্বাচিত প্রকল্প
• ৩৫ সদস্যের CS দলের জন্য নবায়নের পূর্বাভাস প্রক্রিয়া নতুনভাবে নকশা
• পণ্যের ব্যবহার, সহায়তার পরিমাণ ও নবায়নের সময় মিলিয়ে গ্রাহকের স্বাস্থ্য স্কোর হালনাগাদ